10月22日，上饒高鐵經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)調(diào)研組一行深入?yún)^(qū)直各部門、鄉(xiāng)街調(diào)研“E呼即辦”工作。調(diào)研組強(qiáng)調(diào)，要全面落實(shí)市委、市政府工作要求，把群眾反映的問題辦實(shí)辦好，不斷提高群眾的獲得感和滿意度。

調(diào)研組先后來(lái)到區(qū)直部門和鄉(xiāng)街“E呼即辦”工作站，聽介紹、看進(jìn)展，與相關(guān)負(fù)責(zé)人深入交流，認(rèn)真詢問各部門接單數(shù)、辦結(jié)率、滿意率各是多少，并就做好下步工作提出意見和要求。

調(diào)研組強(qiáng)調(diào)，要站穩(wěn)人民立場(chǎng)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平?！癊呼即辦”是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，是政府了解群眾困難、傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要渠道，要始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，充分發(fā)揮平臺(tái)功效，用心用情解民憂，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。

要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面提升基層治理能力。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集研判，分析社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新動(dòng)向、新問題，舉一反三，拿出解決問題的硬招實(shí)招，把小事做細(xì)、把細(xì)事做透，確保群眾反映問題件件有回音、事事有落實(shí)。

要強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，全面提升訴求辦理質(zhì)效。開展業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容專項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)范各類訴求處置流程，增強(qiáng)熱線承辦人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，抓好熱線工單辦理，高質(zhì)高效辦結(jié)群眾反映事項(xiàng)，讓“訴求工單”變“滿意清單”。（吳江平）