近年來(lái)，銀行服務(wù)在日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，從傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)到現(xiàn)代化的網(wǎng)上銀行和移動(dòng)支付，銀行服務(wù)經(jīng)歷了巨大的變革。在這樣的背景下，中國(guó)建設(shè)銀行始終堅(jiān)持客戶至上，全面踐行著注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。

始于需求，確保線下服務(wù)無(wú)死角。該行始終踐行從客戶角度出發(fā)，讓客戶能辦成事、辦好事，要求全體員工精準(zhǔn)地服務(wù)客戶，以客戶為中心，從小微處做起，打造每一個(gè)客戶觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

步入大堂時(shí)，一定能聽(tīng)到這么一句話：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”。主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶類別和需求進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和協(xié)助取號(hào)。盡最大努力節(jié)約客戶的時(shí)間，做好引流工作。客戶到達(dá)柜臺(tái)時(shí)，柜員的柜面服務(wù)七步曲便開始了。笑相迎、禮貌問(wèn)、雙手接、快速辦、巧推薦、提醒遞、禮貌別，快速拉近與客戶之間的距離。

“我沒(méi)讀過(guò)什么書，年紀(jì)大了也聽(tīng)不清楚，每次到銀行，都會(huì)有工作人員帶領(lǐng)我到柜臺(tái)，并在窗口外指導(dǎo)我辦理業(yè)務(wù)。按確認(rèn)鍵，簽字等等，還會(huì)主動(dòng)關(guān)心我的身體健康。我覺(jué)得這里的服務(wù)真的很不錯(cuò)。”在玉山廣場(chǎng)支行辦理業(yè)務(wù)的忠實(shí)客戶張大爺說(shuō)道。

客戶在建行上饒玉山廣場(chǎng)支行內(nèi)咨詢業(yè)務(wù)

踐于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)不打烊?？蛻舴?wù)不僅是建設(shè)銀行品牌形象的重要體現(xiàn)，也是吸引和維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。為方便客戶，銀行主動(dòng)出擊，提供APP、微信等多項(xiàng)在線服務(wù)。其中，中國(guó)建設(shè)銀行APP實(shí)現(xiàn)千人千面，為每個(gè)客戶提供定制化體驗(yàn)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電腦或手機(jī)輕松訪問(wèn)自己的賬戶，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付賬單、查看交易記錄等業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，建行在網(wǎng)點(diǎn)推廣坐式智慧柜員機(jī)，優(yōu)化自助設(shè)備操作界面交互，提供“關(guān)愛(ài)模式”大字體菜單及一鍵呼叫大堂經(jīng)理功能，部署小話筒、放大鏡、小喇叭等輔助功能，提升老年人自助設(shè)備操作體驗(yàn)。

“以前轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)都很麻煩，老是要取號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)在有了智慧柜員機(jī)，工作人員帶我直接到這邊操作，速度杠杠的?！?/p>

客戶在建行上饒廣場(chǎng)支行智慧柜員機(jī)前辦理業(yè)務(wù)

恒于滿意，推動(dòng)定制服務(wù)廣覆蓋。如今，建設(shè)銀行服務(wù)不僅限于基本的存取款和貸款，還提供了更為豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求。推出了個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，包括基金投資、保險(xiǎn)產(chǎn)品、養(yǎng)老金計(jì)劃等，通過(guò)專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)，客戶可以根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和財(cái)富目標(biāo)，制定合理的投資策略。對(duì)于企業(yè)客戶，建設(shè)銀行提供的服務(wù)更為復(fù)雜，包括公司開戶、商業(yè)貸款、信用證、外匯交易等。這些服務(wù)不僅幫助企業(yè)獲取資金，還能有效管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（過(guò)素文）