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熱線連民心 真情解民憂

2024-08-08 09:20:03  |  來 源:上饒日報  點擊:

橫峰訊 近日,橫峰縣興安街道城南社區(qū)網(wǎng)格員張永明接到了一通來自社區(qū)居民江先生的“求救”電話。據(jù)了解,江先生家住虹橋西路北區(qū),最近家中廚房樓頂一直滲水滴水,他多次與樓上居民協(xié)商無果后,遂撥打了張貼在家門口的網(wǎng)格連心卡上的公示電話向社區(qū)網(wǎng)格員尋求幫助。

接到求助電話后,張永明立即來到江先生家中了解情況。通過現(xiàn)場查看,初步確定樓上住戶房屋漏水位置,經(jīng)樓上住戶程大爺同意后,工作人員將漏水點上方的房間地板打開,發(fā)現(xiàn)地板下確實存在較多積水,但各處水管卻未發(fā)現(xiàn)有漏水點。經(jīng)水電師傅再次查看核實,判斷是程大爺隔壁家的衛(wèi)生間漏水滲透過來的。于是,張永明立即和丁師傅取得了聯(lián)系。丁師傅查看后當即請水電師傅進行了修復(fù)。漏水問題解決后,張永明考慮到程大爺為檢查問題破開家中地板造成了一定損失,便以社區(qū)名義邀請三戶涉事居民坐下來細致溝通,最終丁師傅爽快答應(yīng)賠償程大爺500元損失費,江先生也答應(yīng)共同幫助程大爺修復(fù)房間地板。

樓上樓下,鄰里之間,生活中難免出現(xiàn)小矛盾。興安街道為讓群眾方便,感知干部就在身邊,以“走村不漏戶、戶戶見干部”活動為契機,在家家戶戶門口張貼“連心服務(wù)卡”18000余張,向群眾公示了網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、網(wǎng)格輔助員的聯(lián)系方式,要求干部24小時保持電話暢通并及時處理群眾訴求,確保“線有人接、話有處說、事有人管”。今年以來,興安街道網(wǎng)格員、網(wǎng)格輔助員通過熱線處理井蓋破損、車險理賠、申報臨時救助等群眾訴求1287件。網(wǎng)格員、網(wǎng)格輔助員設(shè)身處地為居民著想,讓訴求在“熱線”中解決,把矛盾化解在“家門口”,用為民辦實事、解難題的初心與行動,創(chuàng)建溫馨、互助、和諧的大家園。

(周云蘭)

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