本報訊 張寧晞 記者鐘芷涵報道：為持續(xù)做好企業(yè)銀行結(jié)算賬戶服務，提高客戶滿意度，連日來，農(nóng)發(fā)行廣信區(qū)支行積極行動，優(yōu)化賬戶管理流程，提升賬戶服務質(zhì)效，強化賬戶風險防控，以更高效便捷的柜面服務助力銀行高質(zhì)量發(fā)展。

綜合施策，優(yōu)化賬戶管理流程。該行以“解決難點、打通堵點”為抓手，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新賬戶服務手段。一是優(yōu)化開戶流程，提升服務水平。該行積極運用移動終端、人臉識別等多種技術(shù)手段，采用線上線下等多種方式暢通企業(yè)開戶渠道，實現(xiàn)客戶免填單、一鍵辦理開戶及網(wǎng)銀簽約，提高企業(yè)開戶效率，切實將惠民便民服務舉措落到實處。二是加強內(nèi)部培訓，提高客戶滿意度。該行組織員工學習賬戶開立、變更、注銷等相關(guān)工作流程和要求，讓柜面人員和客戶經(jīng)理熟悉賬戶辦理流程，確保一次告知客戶所需資料，保證業(yè)務流程一步辦好。同時對企業(yè)的開戶資料真實性進行嚴格審核，在賬戶存續(xù)期間按照規(guī)定與企業(yè)密切溝通，有序推進銀企對賬和賬戶安全管理等工作。

公開透明，提升賬戶服務質(zhì)效。該行嚴格落實賬戶服務“三公開”，主動接受群眾監(jiān)督，讓服務更加透明。一是公開賬戶服務標準。對外公開賬戶開立、變更、撤銷資料清單，明確賬戶開立辦理時限、資費標準，充分告知賬戶風險管理。二是公開監(jiān)督投訴電話。在營業(yè)大廳公告欄張貼三級賬戶服務監(jiān)督電話，并公布投訴處理流程、責任部門和處理時限等，自覺接受廣大群眾監(jiān)督，提高賬戶服務透明度。三是公開服務收費標準。在營業(yè)大廳醒目位置公開收費服務價格目錄，確保群眾應知盡知，進一步保障消費者合法權(quán)益。

多措并舉，強化賬戶風險防控。該行不斷強化賬戶風險管理，切實保障客戶賬戶與資金安全。一是開展賬戶風險排查。對于存量賬戶，該行定期開展賬戶風險排查工作，仔細核對企業(yè)開戶資料中的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人、財務人員等證件信息有效期，嚴格落實反洗錢等制度管理要求，強化對異常交易的監(jiān)測關(guān)注，對于賬戶風險做到早發(fā)現(xiàn)早預防。二是加強宣傳教育。該行積極利用LED大屏、宣傳欄等開展各類宣傳活動，做好賬戶安全、防范電信詐騙、反洗錢教育等宣傳工作，不斷增強廣大群眾防風險、反欺詐、反洗錢能力。