優(yōu)化平臺,打造社情民意“直通車”。橫峰高標準建設縣聯指中心,上線運行了“E呼即辦可視化系統”和“E呼即辦一體化智能平臺”,按照“1+4+N”要求,打造了興安街道和葛源鎮(zhèn)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點,其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已落實“E呼即辦”綜合指揮站辦公場地標準化建設。與此同時,橫峰將城管12319熱線、市管12315熱線并入縣“E呼即辦”聯合指揮中心,實現城管、市管、110等部門集中調度。此外,橫峰縣聯指中心建立黨員分片聯系制度,由每名黨員分片聯系部分縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn),跟蹤了解群眾訴求接處情況,及時發(fā)現問題,提出工作建議,有效推進平臺在高效運行中不斷“自我進化”。
建強隊伍,樹立基層治理“好品牌”。全縣組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣職能部門專業(yè)化響應處置隊伍54支,共636人。與此同時,吸納全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共189名基層經驗豐富、調解能力強的“五老人員”打造成為一支多元矛盾糾紛化解隊伍,常態(tài)化開展矛盾調處工作,把矛盾糾紛化解在日常。橫峰堅持黨建引領,在縣聯合指揮中心成立了臨時黨支部,將各平臺黨員納入其中,由支部統一管理,并設立黨員先鋒崗,有效發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,提升了平臺戰(zhàn)斗力。
提升效率,打通服務民生“快車道”。結合縣域特點,橫峰因地制宜實行“12315”處置機制,“1”即在形成系統工單后接線員要在1分鐘內派單,“2”即響應處置隊需在2分鐘內接單并落實處置,“3”即響應處置隊工作人員需在3分鐘內聯系當事人并出動,“15”即原則上處置隊需在10分鐘內到達現場開展處置、到現場后5分鐘內初步反饋現場處置情況。對于群眾訴求實施“首接負責”制,對需要跨部門解決的復雜問題,實行一單多派,同時建立群眾訴求分級分類快速響應機制,做到“事事有回音、件件有落實、結果有反饋”。(薛南)