走進(jìn)該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳，只見10個(gè)綜合辦公窗口一字排開，進(jìn)駐民政、社保、就業(yè)、國土規(guī)劃、計(jì)生等多個(gè)部門，進(jìn)駐服務(wù)清單有辦理群眾來信、政策咨詢等，實(shí)現(xiàn)了就近辦、馬上辦、網(wǎng)上辦，一次性辦好辦結(jié)。大廳里還設(shè)置了“暖心服務(wù)區(qū)”，配備了冷熱飲水機(jī)、沙發(fā)、打印機(jī)、應(yīng)急救護(hù)一體機(jī)等便民設(shè)備，工作人員掛牌亮相上崗?！艾F(xiàn)在來便民服務(wù)大廳辦事越來越方便，等候時(shí)間短，工作人員服務(wù)態(tài)度好，效率快。”“我們年齡大了，不會(huì)在手機(jī)上繳費(fèi)，工作人員還上門來教我們操作，太貼心了！”便民服務(wù)中心服務(wù)效能的提升獲得了群眾的一致好評(píng)。

 

據(jù)悉，該鎮(zhèn)堅(jiān)持以提升群眾的“滿意指數(shù)”“幸福指數(shù)”為目標(biāo)，以便民服務(wù)中心為窗口，堅(jiān)持把群眾的事辦好、辦實(shí)、辦利索，以足不出鎮(zhèn)的“一條龍”服務(wù)，讓群眾少跑腿，以實(shí)際行動(dòng)踐行“店小二”精神，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”模式，暢通服務(wù)渠道，因地制宜、因情施策，構(gòu)建起“網(wǎng)上辦為主、線下辦為輔、幫代辦為補(bǔ)”的便民服務(wù)新模式。

 

“我們嚴(yán)格落實(shí)‘首問責(zé)任制’‘一次性告知’‘限時(shí)辦結(jié)制’等工作制度，依托網(wǎng)格化管理，建立鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系，鎮(zhèn)村黨員干部、志愿者、網(wǎng)格員隨時(shí)化身幫辦代辦人員，為特殊群眾提供全程幫辦或上門代辦服務(wù)，變‘被動(dòng)辦理’為‘靠前服務(wù)’，15個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站已下沉社保、醫(yī)保、民政救助、計(jì)生服務(wù)、老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、綜合服務(wù)7大類60個(gè)服務(wù)事項(xiàng)清單，累計(jì)幫辦代辦360余次，大幅提高辦事效率，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”該鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心主任說。

 

（程曉麗）