“我們希望將生命至上的服務(wù)意識滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，讓高品質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境提升患者的就醫(yī)體驗?！痹撝行闹魅谓鹩f。
作為醫(yī)療健康服務(wù)體系的基礎(chǔ)，近年來，上海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)揮居民健康“守門人”作用，用“15分鐘醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)圈”“兜”住市民全生命周期健康。
對于上海市民來說，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不僅便捷高效，而且專業(yè)貼心，平時在大醫(yī)院里專家號“一號難求”，如今在家門口就能免費掛號看病，社區(qū)居民都能享受到高質(zhì)量的“全科服務(wù)”“專家門診”“中醫(yī)絕活兒”。
延時服務(wù)、功能拓展，打通看病就醫(yī)“最后一公里”
“有人常駐、有燈常亮”，打浦橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為滿足不同人群的尋醫(yī)問診需求，2023年開始延長就診時間，在原有中午連續(xù)門診的基礎(chǔ)上，推出門診延時服務(wù)，包括工作日夜間延時和周末延時。
“全年無休的服務(wù)溫暖了群眾的心，也體現(xiàn)了上海這座城市的溫度?！苯鹩f，中心“夜門診”設(shè)有全科門診、中醫(yī)適宜技術(shù)、康復理療、護理服務(wù)，實現(xiàn)轄區(qū)居民上班上學、看病兩不誤，也滿足了部分居民在“家門口”的晚間就醫(yī)需求，進一步打通看病就醫(yī)“最后一公里”。
自2020年10月改建擴容至8000多平方米后，該中心加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與硬件設(shè)備配備，充分利用區(qū)域內(nèi)密集的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院、復旦大學附屬中山醫(yī)院等聯(lián)合開設(shè)專病專科門診，把“大專家”引入“小醫(yī)院”，讓居民在家門口就能夠獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
該中心與瑞金醫(yī)院魏氏傷科聯(lián)合，將“非遺項目”輻射至社區(qū)，開展中醫(yī)藥特色膏藥、功法導引、藥浴熏洗、穴位按揉等服務(wù)項目。
“每周魏氏傷科的專家都會來中心坐診，不僅親力親為，為患者緩解病痛，而且手把手指導青年醫(yī)生，對其傾囊相授?！苯鹩J為，這不僅提高了社區(qū)衛(wèi)生中心的醫(yī)療水平，也使其具有了持續(xù)“造血”的能力。
除了“請進來”，中心也重視“走出去”，在專家下沉社區(qū)的同時，中心每個專病門診“量身打造”了社區(qū)骨干醫(yī)生，他們到?？漆t(yī)聯(lián)體單位脫產(chǎn)進修，重點實現(xiàn)社區(qū)?？瞥Ｒ姴≡\療規(guī)范、社區(qū)?？朴盟幹委煹葍?nèi)容的同質(zhì)化。
上海市衛(wèi)生健康委員會相關(guān)負責人表示，2023年，上海通過制定社區(qū)醫(yī)療服務(wù)基本病種清單，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以全科診療為基礎(chǔ)，堅持中西醫(yī)并重，循序漸進強化婦科、眼耳鼻喉科、皮膚科、兒科等適宜專科服務(wù)能力，積極開展清創(chuàng)、縫合、皮脂腺囊腫切除等適宜外科小手術(shù)，逐步提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。
進樓宇、進社區(qū)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更有溫度
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作近10年，80后中醫(yī)科主任徐佳與中心一起成長。從剛?cè)肼殨r“心理有落差”，到如今把這里視為施展才干的“主陣地”，“我不僅通過到醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院進修和專家資源下沉提升了醫(yī)術(shù)，還通過基層的平臺積累了豐富的實踐經(jīng)驗。”徐佳說。
徐佳覺得，中醫(yī)調(diào)理需要頻繁地與患者接觸，熟悉掌握他們的生活習慣和病情進展，而這正契合了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能定位。
每晚的延時門診，徐佳接待的年輕人越來越多，“下班去社區(qū)醫(yī)院推拿”逐漸成為一種既經(jīng)濟便捷又靠譜健康的生活方式，“由于現(xiàn)在快節(jié)奏的工作和不健康的生活方式，不少年輕人的身體都處于亞健康狀態(tài)”。
然而，讓她頭痛的是，翻看各類社交和服務(wù)類平臺，很多關(guān)于養(yǎng)生和所謂中醫(yī)調(diào)理的“方子”并不靠譜，“我們醫(yī)生現(xiàn)在也在不斷開動腦筋，想方設(shè)法做好健康科普，讓中醫(yī)更‘接地氣’，觸達更多市民”。
過去一年，該中心醫(yī)生齊上陣，自己采購服裝道具、設(shè)計劇情、扮演角色，在冬至等節(jié)氣到來之際，把日常生活中的健康知識通過短視頻的形式傳達出來。
“我們制作的科普視頻、食補藥方、香囊等產(chǎn)品非常受歡迎，不僅使轄區(qū)內(nèi)的居民受益，還輻射到了更遠的地區(qū)?！毙旒颜f，有不少患者都是聽了她的科普后慕名而來，這份信任背后不只是專業(yè)的知識，還有有溫度的服務(wù)。
“我們希望患者走進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，感受到的不是冷冰冰的醫(yī)療環(huán)境，而是有溫度和人情味的服務(wù)?！苯鹩硎?。
和徐佳同批入職的青年醫(yī)生沈祎畢業(yè)后直接選擇了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心?？紤]到大型綜合醫(yī)院里密集的患者流和高強度的工作狀態(tài)，他更愿意花時間與患者產(chǎn)生“深度鏈接”。
“作為全科醫(yī)生，我希望自己涉獵的醫(yī)療范圍更廣一點，和患者更親近一點?！鄙虻t說。
近年來，黃浦區(qū)持續(xù)探索將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)場所從居民區(qū)延伸到樓宇。自2019年起，打浦“智慧醫(yī)療服務(wù)站”入駐區(qū)域內(nèi)大型商務(wù)樓，持續(xù)開展一系列的健康醫(yī)療服務(wù)，成為職業(yè)人群的健康顧問。家庭醫(yī)生團隊通過體檢、健康咨詢、中醫(yī)體質(zhì)辨識和治未病服務(wù)、康復手法治療、建立個人健康檔案等方式，提供個性化、精細化、多元化的健康服務(wù)，使職業(yè)人群足不出樓就能享受到身邊的健康服務(wù)。今年，中心將在這里建成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點，為轄區(qū)內(nèi)工作人群服務(wù)。
“一院一品”，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“各顯神通”
近年來，上海不斷推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。其中，康復醫(yī)療方面，完成年度為民辦實事項目和民心工程20家上海市示范性社區(qū)康復中心建設(shè)任務(wù)，近3年累計建成118家，平均每家示范性社區(qū)康復中心可提供近40項康復服務(wù)項目。
上海市浦東新區(qū)三林康德社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就是2023年上海市第三批示范性社區(qū)康復中心之一，中心主任汪天英認為，上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正全面提升服務(wù)能級快速發(fā)展，康復中心的建設(shè)正好符合發(fā)展需求。三林康德社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以打造示范性康復中心為契機，加強醫(yī)療服務(wù)專科能力建設(shè)，打造“一院一品”，以“中西醫(yī)結(jié)合心身康復”為特色的精神康復，通過多階梯多維度融合治療，配備個人減壓放松系統(tǒng)和團體減壓放松系統(tǒng)，綜合治療心身疾病，讓患者早日回歸社會和家庭。
“我們大部分人常規(guī)理解的康復都是腦卒中、腦血栓等疾病急性期后的軀體康復，容易忽視患者的精神心理康復?！蓖籼煊⒄f，比如有些患者由于對疾病認識不足、精神壓力較大等，產(chǎn)生了焦慮、抑郁等情緒，就需要相關(guān)的精神康復。
該中心自開設(shè)失眠?？茖２￠T診以來，常常是“一號難求”的狀態(tài)，汪天英認為，睡眠和睡眠引起的精神問題已經(jīng)逐漸成為當代社會需要引起重視的健康隱患。
該中心轄區(qū)是一個大型人口導入?yún)^(qū)，8.5平方公里的轄區(qū)面積容納了來自15個區(qū)的動拆遷戶，人口密集、人員流動性強、類別復雜。在近期的社區(qū)診斷中他們發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)居民存在精神心理健康問題的密度較大，“我們希望結(jié)合居民的就醫(yī)情況和轄區(qū)內(nèi)人口特點，逐漸培育和擦亮自己的特色品牌?！彼f。
康復科負責人、青年醫(yī)生林青彬午休時也會躺在減壓放松系統(tǒng)上休息一會兒，“躺上去幾分鐘就能入睡”，他介紹，通過設(shè)定參數(shù)，系統(tǒng)會播放舒緩的音樂，還會有間斷地釋放微波，以達到助眠的目的。
從綜合性醫(yī)院轉(zhuǎn)戰(zhàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，林青彬覺得自己的職業(yè)成就感越來越強，而這份成就感來源于患者在日復一日的康復訓練中的點滴進步。
在康復訓練室里，有一臺“明星”康復設(shè)備——外骨骼機器人，它就像一套“戰(zhàn)袍”，即使高位截癱的患者“穿戴”上它，也可以再次站起來，感受直立行走。這套設(shè)備來自浦東新區(qū)集中發(fā)布的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力提升項目。
2023年，浦東新區(qū)制定《關(guān)于全面提升浦東新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力的實施方案》“1+9”政策體系。在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進一步下沉、社區(qū)藥品目錄擴容的同時，社區(qū)醫(yī)療設(shè)備進一步配強，全區(qū)47所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均配置CT、心臟超聲等檢查“四件套”，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)功能進一步提升。
當看到一名高位截癱的患者，通過配合外骨骼機器人的訓練從肌力0級提升到2級，看到他從悲痛絕望變得積極樂觀、從生理到心理得到全方面康復，林青彬更加看到了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心康復醫(yī)學科存在的意義和價值，“在這里，我們不僅能提供便捷、專業(yè)的康復醫(yī)療服務(wù)，更能像朋友和親人一樣給予患者更多關(guān)懷和溫暖”。
