新年伊始，北京緊鑼密鼓地開(kāi)行6條通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)，采取定點(diǎn)發(fā)車(chē)模式，執(zhí)行常規(guī)公交票制票價(jià)，每條通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)在多個(gè)社區(qū)設(shè)有上下車(chē)站點(diǎn)，可將沿途大型居住區(qū)居民快速送往線(xiàn)路上的醫(yī)院，讓居民就醫(yī)更加方便，對(duì)老年人群體、殘疾人群體尤其友好。新舉措中有不少亮點(diǎn)值得點(diǎn)贊，包括但不限于以下幾項(xiàng)：
一是“問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”凸顯民生底色。以“通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)4”為例，該線(xiàn)路連通了周邊6個(gè)社區(qū)，方便居民到垂楊柳醫(yī)院就醫(yī)。前期，相關(guān)部門(mén)、北京公交集團(tuán)在深入群眾上下功夫，向居民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并召開(kāi)居民議事會(huì)進(jìn)行民意調(diào)研、組織居民代表實(shí)地踏勘等。通過(guò)不懈努力，使得通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路及站點(diǎn)設(shè)置最大程度地反映民意、契合民愿，得到了居民群眾的廣泛認(rèn)可。
二是優(yōu)化細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)溫度。通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)的公交車(chē)座椅上加裝了棉坐墊，讓老人乘坐時(shí)可以更暖和一些。通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)正是從諸如此類(lèi)的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)入手，下足“繡花”功夫，串珠成鏈，創(chuàng)造更舒適的出行條件，給乘客帶來(lái)了更多的溫暖。
三是精準(zhǔn)施策彰顯擔(dān)當(dāng)作為。通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)注重用好因地制宜的方法論，出實(shí)招、謀新招、亮硬招，使公交車(chē)開(kāi)得更加順暢，讓群眾“乘”心更如意。比如，為適應(yīng)沿線(xiàn)道路較窄，又需要連通較多社區(qū)的實(shí)際情況，通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)選用了6米的小型車(chē)型，機(jī)動(dòng)性更強(qiáng)，公交人的用心用情可見(jiàn)一斑。
開(kāi)行通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)，是北京聚焦解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的生動(dòng)縮影，也是不斷提高公交服務(wù)能力和水平的有力見(jiàn)證。近年來(lái)，北京積極探索公交發(fā)展新路徑，推動(dòng)多樣化發(fā)展?jié)M足群眾需求，從加密與地鐵網(wǎng)的接駁服務(wù)，到推出通學(xué)公交車(chē)服務(wù)，從依托公交站場(chǎng)開(kāi)設(shè)“公交便民驛站”，到開(kāi)行通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)……北京公交不斷創(chuàng)新、改善服務(wù)模式，千方百計(jì)滿(mǎn)足市民群眾的出行需求和民生需求，取得的進(jìn)步有目共睹。
目前，北京剛剛開(kāi)行通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)，還在試行階段，仍需從問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向出發(fā)，努力強(qiáng)化保障力度，提升服務(wù)溫度。比如，深入調(diào)查研究，進(jìn)一步摸清居民的所期所盼，并根據(jù)群眾需求進(jìn)行改善提升。又如，探索更多適老化服務(wù)舉措，強(qiáng)化與相關(guān)醫(yī)院的聯(lián)動(dòng)配合，共創(chuàng)更加包容、無(wú)障礙的環(huán)境。此外，還需建立完善應(yīng)急方案，對(duì)通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)駕駛員加強(qiáng)急救培訓(xùn)，在公交車(chē)上配置急救藥箱和必要的急救器材，為乘客安全保駕護(hù)航。
開(kāi)行通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)實(shí)打?qū)嵉拿裆こ?。各相關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，突出群眾需求導(dǎo)向，在查漏補(bǔ)缺和揚(yáng)長(zhǎng)避短中持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、健全管理制度、完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不斷拉長(zhǎng)板、補(bǔ)短板，提升通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，定能將通醫(yī)專(zhuān)線(xiàn)打造成群眾幸?！帮L(fēng)景線(xiàn)”，將這項(xiàng)民生工程辦成人民滿(mǎn)意的“民心工程”。
