“我母親的社會保障卡激活不了，怎么辦？”客戶張先生來到橫峰農(nóng)商銀行求助道。該行工作人員立即詢問緣由，原來張先生接到縣醫(yī)保局工作人員電話通知，醫(yī)療保險報銷需為其母親激活電子醫(yī)保事項，但激活未果使醫(yī)療保險金遲遲未能取出。而他母親因為生病導(dǎo)致癱倒在床行動不便，本人無法到銀行網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，內(nèi)心急切不安。在聽到客戶訴求后，橫峰農(nóng)商銀行營業(yè)部楊主管積極響應(yīng)，即刻安排工作人員開通綠色通道，對張先生母親需要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)進行上門服務(wù)。為確保過程合規(guī)、高效、順利，營業(yè)部工作人員與其母親進行了耐心而細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實際情況和老人真實意愿后，認(rèn)真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老人得知銀行工作人員特意上門服務(wù)時，連聲感謝，夸贊服務(wù)貼心，并積極配合完成人臉識別、簽字確認(rèn)等過程。辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員悉心囑咐老人記好自己的新密碼，并告知客戶現(xiàn)在可以取款了，張先生拉著工作人員的手連聲道謝。

　　隨著科技的日益發(fā)展，數(shù)字金融已經(jīng)覆蓋了衣食住行各個場景，為生活提供了極大的便利，但老年人面對數(shù)字金融更需要關(guān)懷。橫峰農(nóng)商銀行從實際出發(fā)，從細(xì)處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，堅守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的相結(jié)合，開通綠色服務(wù)通道，開展上門服務(wù)解決客戶燃眉之急，讓“老弱”等特殊客戶群體同樣享受到銀行高效便捷的服務(wù)，真真正正做咱老百姓的貼心人。