理解對(duì)方的一種方式是站在對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮問題。醫(yī)生和患者進(jìn)行身份互換體驗(yàn)，便于兩者站在對(duì)方的角度，去感受對(duì)方在診療活動(dòng)中的煩惱，了解對(duì)方與醫(yī)療有關(guān)的難處，從而真正達(dá)到“感同身受”的目的。由于這類活動(dòng)對(duì)于增進(jìn)醫(yī)患了解與互信很有幫助，不少醫(yī)院都在這方面進(jìn)行嘗試，有些醫(yī)院還將之固定下來，變成了醫(yī)院的一個(gè)保留活動(dòng)。
盡管醫(yī)患身份互換體驗(yàn)比較常見，但一些創(chuàng)新的做法仍然層出不窮，有些做法不僅效果好，還讓人耳目一新。在廣醫(yī)三院這次體驗(yàn)營活動(dòng)中，就有比較新穎的做法。比如有患者帶著問題去體驗(yàn)，其中一位體驗(yàn)者對(duì)她的護(hù)士母親總是十分繁忙充滿不解和誤解，但在體驗(yàn)活動(dòng)中，對(duì)護(hù)士的工作有了更為深入的了解，也為她心中的疑惑找到了答案?！皢栴}導(dǎo)向”讓活動(dòng)的體驗(yàn)?zāi)康母鞔_，讓參與其中的醫(yī)患收獲更大。
為了避免這類活動(dòng)走向形式化、表面化，不僅要繼續(xù)過去已有的好做法，還應(yīng)根據(jù)時(shí)代的發(fā)展、情勢(shì)的變化，不斷開創(chuàng)與更替，進(jìn)而讓醫(yī)患身份互換體驗(yàn)來得更徹底。
從醫(yī)務(wù)人員的角度看，不僅新入職人員要將互換體驗(yàn)當(dāng)作入職第一課，而且醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任等特殊崗位人員，也應(yīng)以活動(dòng)為契機(jī)，跟進(jìn)了解患者的不同難處與訴求，進(jìn)而將個(gè)人體驗(yàn)運(yùn)用到對(duì)醫(yī)院事務(wù)的管理當(dāng)中。此外，換位體驗(yàn)不僅要在本院進(jìn)行，還應(yīng)該走出本院，以患者的身份到其他醫(yī)院看病，從而將醫(yī)務(wù)人員從體驗(yàn)者變成真正的患者，從而獲得對(duì)診療更為直觀的認(rèn)識(shí)。
在過去，患者和市民參與體驗(yàn)，更多是為了體會(huì)醫(yī)務(wù)人員的難處、了解醫(yī)院內(nèi)情。但在當(dāng)前，希望學(xué)習(xí)基本醫(yī)療技能、掌握診療程序的民眾越來越多。做醫(yī)療護(hù)理員、當(dāng)陪診員、做醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解員、在醫(yī)院擔(dān)任志愿者等，都需要掌握醫(yī)院就診方面的基本知識(shí)與技能。目前，有醫(yī)院也在這方面安排了專門的培訓(xùn)和知識(shí)普及活動(dòng)。假如互換體驗(yàn)?zāi)軌蚺c這些內(nèi)容相結(jié)合，不僅可大幅增進(jìn)醫(yī)患互信，而且還能起到培養(yǎng)相關(guān)人才等作用。
當(dāng)前全國各地和各行各業(yè)都在大興調(diào)研之風(fēng)，醫(yī)療行業(yè)也是如此。在此背景下，醫(yī)患身份互換體驗(yàn)有必要進(jìn)行方式升級(jí)、規(guī)則改良，除了隔著身份體驗(yàn)對(duì)方之外，還應(yīng)該真正把自己“變”成對(duì)方。這樣的醫(yī)患身份互換體驗(yàn)才能更真切，效果也更好。
